En Derma Muse, estamos comprometidos a ofrecerle productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, y ofrecemos una garantía de 30 días para garantizar su satisfacción y asegurarnos de que reciba el artículo sin ningún daño.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Tenga en cuenta que cualquier cambio o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este plazo, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que el pedido ya habrá entrado en la fase de procesamiento. Si cancela su pedido dentro de las 24 horas, procesaremos su reembolso lo antes posible.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos sin usar que se devuelvan en su embalaje original. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega y proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución. Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo antes de enviarnos el producto. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en estado sin usar. Incluya su número de pedido y el nombre del destinatario en su paquete de devolución para ayudarnos a procesar rápidamente su devolución. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo estuviera dañado al recibirlo. No reembolsamos los gastos de envío.
Al recibir su devolución, podemos tardar hasta 3 días hábiles en inspeccionar su artículo/s. Una vez que confirmemos que todos los artículos devueltos están en buenas condiciones, espere hasta 10 días hábiles desde la fecha en que confirmamos su reembolso para que se procese. Si no recibe su reembolso después de que hayamos confirmado que se ha procesado y reembolsado con éxito, comuníquese con su institución financiera.
PREOCUPACIONES SOBRE EL PRODUCTO
Nos tomamos en serio la seguridad de los productos y alentamos a nuestros clientes a usar nuestros productos de manera segura y responsable. Siga todas las instrucciones de uso adecuado y precauciones de seguridad proporcionadas con su producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de estas indicaciones puede provocar daños o lesiones por los que no podemos hacernos responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si experimenta alguna molestia al usar nuestros productos, suspenda su uso de inmediato y contáctenos. Le ayudaremos con cualquier inquietud o pregunta que pueda tener.
ARTÍCULOS DAÑADOS
Prestamos gran atención al embalaje de nuestros productos para evitar daños durante el envío. Consideramos que un artículo está dañado si tiene un defecto o si el producto está físicamente roto. El embalaje dañado que ocurra durante el envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buenas condiciones no se considera daño.
Si su artículo llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para reportar un artículo dañado, envíenos un correo electrónico a [correo electrónico] e incluya una foto clara del daño. Determinaremos si es elegible para un reemplazo sin costo alguno.
* Solo ofrecemos devoluciones/reembolsos en artículos que se entregaron dañados o pedidos que se han perdido. No nos hacemos responsables de la información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Capacidad de respuesta del cliente e información de contacto
Para garantizar una entrega exitosa, los clientes deben proporcionar un número de teléfono válido y responder a cualquier consulta de la empresa de transporte o de entrega cuando sea necesario. Si no se proporciona un número de teléfono válido, o si el cliente no responde a los mensajes relacionados con la entrega, Derma Muse no se hace responsable de los intentos de entrega fallidos ni de los envíos devueltos al remitente.
ENVÍO Y ENTREGA
Aunque nos esforzamos por entregar su pedido a tiempo, no podemos hacernos responsables de ningún retraso en el envío o la entrega que esté fuera de nuestro control, incluidos los causados por el transportista, la aduana u otros factores y problemas que puedan ocurrir durante el envío. Si experimenta algún problema con su entrega, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos encontrar una solución.